項目實施服務
ERP實施方法
項目準備－－目標定義。
藍圖設計－－目標分解。
系統實現－－目標實現。
1、系統性：
是金蝶服務體系“藍色鏈環”（如下圖所示）的一部分，與金蝶服務體系的各種增值服務有機的結合在一起。金蝶服務“藍色鏈環”包括項目準備、藍圖設計、系統實現、驗收交付、運營維護和評估優化，形成一個螺旋上升的環路。Kingdee Way的四步與金蝶其它服務構成一個有機整體，為客戶提供企業全生命周期的服務，體現為顧客創造價值，“幫助顧客成功”的公司使命。
2、標準化：
規范和指導金蝶實施顧問的日常實施工作，使任何來源于金蝶的實施服務建立在一個更高的服務質量基準之上。標準化程度反映了金蝶項目管理的成熟度，Kingdee Way規范了整個公司所有實施項目的工作方法，而且這種方法是建立在金蝶客戶的實踐基礎之上的，并遵循先進的項目管理理論。標準化要求實施顧問必須首先掌握Kingdee Way，也就意味著進入企業的實施顧問已經擁有了先進項目管理的思想和無數間接的實踐經驗。
3、基于價值實現：
將客戶價值實現和金蝶實施服務捆綁在一起，實施過程不只是簡單的為客戶安裝了一套管理軟件，而是為客戶提供了超越軟件本身價值的遞進式累積價值，在每一步驟的實施工作都會關注客戶價值的實現。
4、體現企業個性化：
項目售后服務及技術支持
服務宗旨：幫助顧客成功。
指派服務工程師為公司的客戶服務代表，提供7 X 24 小時現場支持，系統問題2小時響應，24 小時內解決；數據修復服務。
在軟件使用過程中由于某種原因導致數據出現問題時，可將數據整體打包發送給金蝶技術支持中心由技術專家幫助修復數據的服務。
服務監督
金蝶設有專門的服務投訴專線，對于在服務方面感到不滿意的，可以向服務監督部投訴。服務監督部將對客戶不滿意的部門、服務技術人員進行及時的調查和處理，以保證不斷提高服務質量。
公司服務監督部定期對所轄客戶進行服務質量的調查，以利于考核維護員的服務水平和質量。發放調查表，以信函或其它方式對客戶進行金蝶服務質量、服務需求的調查。
是金蝶軟件實施方法論，它遵循先進的項目管理理論，集金蝶全體知識工作者的集體智慧，在金蝶客戶實踐經驗的基礎上被創造性的提出。四步實施法中每一步都詳細進行了任務分解，定義了每個步驟具體的工作內容、工作時間、工作方式、責任人、工作成果等。
項目準備－－目標定義。
藍圖設計－－目標分解。
系統實現－－目標實現。
驗收交付－－客戶價值實現。
1、系統性：
是金蝶服務體系“藍色鏈環”（如下圖所示）的一部分，與金蝶服務體系的各種增值服務有機的結合在一起。金蝶服務“藍色鏈環”包括項目準備、藍圖設計、系統實現、驗收交付、運營維護和評估優化，形成一個螺旋上升的環路。Kingdee Way的四步與金蝶其它服務構成一個有機整體，為客戶提供企業全生命周期的服務，體現為顧客創造價值，“幫助顧客成功”的公司使命。
2、標準化：
規范和指導金蝶實施顧問的日常實施工作，使任何來源于金蝶的實施服務建立在一個更高的服務質量基準之上。標準化程度反映了金蝶項目管理的成熟度，Kingdee Way規范了整個公司所有實施項目的工作方法，而且這種方法是建立在金蝶客戶的實踐基礎之上的，并遵循先進的項目管理理論。標準化要求實施顧問必須首先掌握Kingdee Way，也就意味著進入企業的實施顧問已經擁有了先進項目管理的思想和無數間接的實踐經驗。
3、基于價值實現：
將客戶價值實現和金蝶實施服務捆綁在一起，實施過程不只是簡單的為客戶安裝了一套管理軟件，而是為客戶提供了超越軟件本身價值的遞進式累積價值，在每一步驟的實施工作都會關注客戶價值的實現。
4、體現企業個性化：
采用標準化、規范性流程，結合企業具有核心價值的個性化管理特質，為企業提供個性化的實施服務，利用金蝶具有自主知識產權、達到國際先進水平的Apuisc應用服務器和基于服務導向架構（SOA）的商業操作平臺（BOS），快速配置，快速實施，快速見效。
項目售后服務及技術支持
以金蝶公司總部客戶服務部為中心，以輻射全國的金蝶授權技術服務中心為依托，以總部服務監督部為保證，獨立于金蝶營銷網絡的金蝶服務網絡。1998年4月，金蝶公司在軟件業內率先通過ISO9000服務體系國際認證。9年來，金蝶公司在“幫助顧客成功”的理念下，推行ISO9000國際標準，為客戶提供及時，優良的服務。
服務宗旨：幫助顧客成功。
服務目標：顧客滿意度高。
指派服務工程師為公司的客戶服務代表，提供7 X 24 小時現場支持，系統問題2小時響應，24 小時內解決；數據修復服務。
在軟件使用過程中由于某種原因導致數據出現問題時，可將數據整體打包發送給金蝶技術支持中心由技術專家幫助修復數據的服務。
服務監督
金蝶設有專門的服務投訴專線，對于在服務方面感到不滿意的，可以向服務監督部投訴。服務監督部將對客戶不滿意的部門、服務技術人員進行及時的調查和處理，以保證不斷提高服務質量。
公司服務監督部定期對所轄客戶進行服務質量的調查，以利于考核維護員的服務水平和質量。發放調查表，以信函或其它方式對客戶進行金蝶服務質量、服務需求的調查。
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